Temi
Conto cliente
Ordini
Pagamento
Consegna
Restituzioni
Aspetti giuridici
Conto cliente
Come posso registrarmi come nuovo cliente?
Fare clic sul link "Accedi" in alto a destra. Seguite i passaggi successivi, a seconda che siate clienti privati o commerciali. Come cliente privato, un CH-LOGIN è necessario. Se siete clienti commerciali, dovete prima richiedere un account cliente commerciale e poi creare un CH-LOGIN. Troverete le istruzioni passo-passo su come registrarvi e accedere nella pagina di registrazione/login per i clienti commerciali.
Come pago in quanto ospite?
Potete effettuare un pagamento elettronico (e-payment). Accettiamo VISA, Mastercard, PostFinance Card e TWINT.
Sono un rivenditore e desidero effettuare un’ordinazione. Posso effettuarla tramite lo Shop pubblicazioni federali?
Per i rivenditori, le autorità e le istituzioni si applicano condizioni individuali ai sensi dell’ordinanza sugli emolumenti per le pubblicazioni. A tal fine, è necessario registrarsi come cliente commerciale. È necessario prima richiedere un account cliente commerciale e poi creare un CH-LOGIN. Troverete le istruzioni passo-passo su come registrarvi e accedere nella pagina di registrazione/login per i clienti commerciali.
Per quali istituzioni si applicano le condizioni individuali?
Per le seguenti istituzioni si applicano condizioni individuali ai sensi dell’ordinanza sugli emolumenti per le pubblicazioni: librerie, autorità, rivenditori, organi intercantonali, Cantoni, Comuni, scuole, scuole universitarie, istituti di ricerca e istituti scolastici.
Come posso reimpostare la mia password?
Se avete dimenticato la password, potete impostarne una nuova in CH-LOGIN. La procedura è descritta qui passo per passo.
Come posso cambiare la mia password?
La funzione "Modifica password" è disponibile nel vostro conto cliente. Cliccando sul link, si accede direttamente a CH-LOGIN. La procedura è descritta qui passo per passo.
Come posso cancellare il mio account cliente?
La funzione "Cancella account" è disponibile nel vostro account cliente. Se si fa clic sul pulsante "Cancella account" e si conferma la cancellazione dell'account, quest'ultimo viene eliminato. Cancellando il vostro account, tutti i vostri dati nel negozio verranno rimossi, compresa la cronologia degli ordini. Questo processo non può essere annullato.
Non riesco a effettuare il login. Cosa posso fare?
Verificate l’e-mail e la parola d’accesso immesse. Se i dati immessi sono corretti e il login continua a non funzionare, vi consigliamo di reimpostare la parola d’accesso.
Ordini
Dove posso ordinare le pubblicazioni federali?
Le pubblicazioni federali civili, a eccezione delle pubblicazioni di sicurezza e per autorità stampate, possono essere esclusivamente ordinate all’indirizzo www.pubblicazionifederali.admin.ch
Come posso effettuare un’ordinazione?
Le pubblicazioni, ad esempio il Codice civile, una foto del Consiglio federale, un opuscolo informativo o la Costituzione federale, possono essere ordinate comodamente online. Nella pagina iniziale www.pubblicazionifederali.admin.ch, fare clic sul link "Accedi" in alto a destra. Qui troverete le istruzioni passo-passo per la registrazione e il processo di login.
Vivo all’estero. Posso ordinare delle pubblicazioni?
Potete ordinare pubblicazioni gratuite e a pagamento anche dall’estero. I clienti esteri possono effettuare esclusivamente pagamenti elettronici (e-payment).
Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa posso fare?
Si prega di comunicarlo via e-mail. L'indirizzo e-mail e tutte le informazioni sui resi sono disponibili qui
Il nostro supporto alla clientela vi contatterà via e-mail per concordare i passi successivi.
Manca un articolo, che cosa posso fare?
Si prega di comunicarlo via e-mail. L'indirizzo e-mail e tutte le informazioni sui resi sono disponibili qui
Il nostro supporto alla clientela vi contatterà via e-mail per concordare i passi successivi.
Posso modificare la mia ordinazione?
Si prega di comunicarlo via e-mail. L'indirizzo e-mail e tutte le informazioni sui resi sono disponibili qui
Il nostro supporto alla clientela vi contatterà via e-mail per concordare i passi successivi.
Ho ordinato un articolo sbagliato, che cosa posso fare?
Si prega di comunicarlo via e-mail. L'indirizzo e-mail e tutte le informazioni sui resi sono disponibili qui
Il nostro supporto alla clientela vi contatterà via e-mail per concordare i passi successivi.
Come posso cercare un articolo?
Ricerca con il testo integrale:
Potete introdurre una o più parole chiave, ad esempio: ordinanza e latte. Il motore di ricerca elenca tutte le publicazioni che contengono entrambi i termini. Parecchie parole chiave vengono sempre catalogate automaticamente come AND (E). Più parole chiave vengono introdotte, maggiore è la precisione della lista delle occorrenze. È possibile cercare un'espressione inserendola tra virgolette, ad esempio "Ordinanza sulle derrate alimentari e gli oggetti d'uso". In questo caso otterrete tutti i titoli che contengono esattamente questa definizione. È indifferente che si scriva con maiuscole o minuscole.
Ricerca con il numero dell'articolo:
Le leggi e le ordinanze corrispondono ai numeri degli articoli RS della raccolta sistematica.
Per il resto vale lo stesso che per la ricerca con il testo integrale, ad esempio: "817.02.i" per l'"Ordinanza sulle derrate alimentari e gli oggetti d'uso" in italiano oppure "104.617.i" per "la Confederazione in breve" in lingua italiana.
Ricerca per ID:
È anche possibile effettuare una ricerca per ID, ad esempio 862715203 per "La Confederazione in breve".
Come posso contattare l’UFCL?
Potete contattare l’UFCL tramite e-mail. Gli indirizzi e-mail sono disponibili qui
Pagamento
Quali sono le modalità di pagamento?
È possibile scegliere tra fattura in formato PDF pagabile entro 30 giorni e pagamento elettronico (E-Payment). Accettiamo VISA, Mastercard, PostFinance Card e TWINT. I clienti ospiti e i clienti esteri possono effettuare esclusivamente pagamenti elettronici (E-Payment). La fattura in formato PDF vi sarà inviata per e-mail e potrà essere visualizzata nel vostro conto cliente alla voce ‘ordini’
Quali aliquote IVA si applicano?
L'IVA ammonta al 8.1 per cento. Ai libri, agli opuscoli e alle opere superiori a 16 pagine in fogli sfusi è applicata l'aliquota ridotta del 2.6 per cento. Alle spedizioni all'estero non è applicata l'IVA. L'importo esatto dell'IVA è riportato sulla fattura. Per ulteriori informazioni potete consultare: Amministrazione federale delle contribuzioni
Consegna
Come avviene la consegna?
La consegna avviene tramite Posta A per le lettere e PostPac Economy per i pacchi.
Vengono addebitate delle spese di spedizione?
Sì, vengono addebitate delle spese di spedizione.
Quali sono i tempi di spedizione?
In genere, gli articoli vengono consegnati entro 3–6 giorni lavorativi.
Restituzioni
Come posso avviare la procedura di reso?
Tutte le informazioni sulle restituzioni sono disponibili qui
Cosa succede dopo aver compilato il modulo di reso?
Dopo aver compilato e inviato il modulo di reso, La informeremo via e-mail sui prossimi passi da seguire.
Quanto tempo ho a disposizione per restituire l’articolo?
L’articolo può essere restituito fino a dieci giorni lavorativi dopo la ricezione dell’ordine.
Ogni articolo può essere restituito?
No. Gli articoli print on demand (POD) e i documenti PDF a pagamento non possono essere restituiti. Tutti gli altri articoli possono essere restituiti se non sono stati aperti o utilizzati e se sono in perfetto stato. Le spese postali non saranno rimborsate.
Chi paga le spese di restituzione in caso di reso?
Le spese di restituzione in caso di reso sono a Suo carico. L’Ufficio federale delle costruzioni e della logistica (UFCL) si farà carico delle spese di porto in caso di consegna errata o articoli danneggiati.
Quanto tempo ci vuole per elaborare la richiesta di reso?
Solitamente sono necessari cinque giorni lavorativi per elaborare una richiesta di reso. Riceverete maggiori informazioni al riguardo per e-mail.
Quando mi verrà versato l’importo del rimborso?
Se ha diritto a un rimborso, l’importo dovuto sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Aspetti giuridici
Dove trovo le condizioni generali?
Le condizioni generali si trovano qui
Dove trovo la dichiarazione sulla protezione dei dati?
La dichiarazione sulla protezione dei dati si trova qui